运营服务管理模块需求文档v1.0 ​

1 模块概述 ​

运营服务管理模块为运营人员提供基础数据管理功能，包括：服务类型管理、服务项管理、区域管理、区域服务管理等子模块。

2 服务类型管理 ​

2.1 界面原型 ​

什么是服务？

服务即服务项目，本平台提供的家政服务项目，如：空调维修、电视维修、空调清洗、洗衣机清洗，这里都是服务项目，服务相当于电商系统中的商品。

什么是服务类型？

服务类型就是对服务项目的分类，如：空调维修和电视维修都属于家电维修分类，空调清洗和洗衣机清洗属于家电清洗分类，服务类型相当于电商系统中的商品分类。

服务类型管理模块是对服务类型的信息进行管理，对服务类型的管理流程如下：

1、进入服务类型列表

2、新建一个服务类型

内容如下：

1）服务类型名称。

2）排序字段，控制在页面上的显示顺序。

3）服务类型图标，在首页显示图标。

4）服务类型图片，在首页显示服务类型图片。

3、新建的服务类型启用后才可以在其下边添加服务项。

4、只有新建的服务类型方可删除，服务类型一旦启用将不可删除。

5、启用后的服务类型可以禁用。

注意：只有当服务类型下的服务项全部禁用才可以禁用服务类型。（禁用服务项的内容请参考服务项管理章节）

6、查看服务项将查看该服务类型下的所有服务项，此时进入服务项列表。

2.2 业务流程 ​

1、添加服务类型

2、服务类型启用

服务类型当前状态为草稿或禁用状态方可启动。

3、服务类型禁用

服务类型当前状态为启用状态方可禁用。

4、服务类型删除

服务类型当前状态为草稿状态方可删除。

5、服务类型状态转化关系

新增一个服务类型初始状态为：草稿

启动服务类型：草稿--》启动 或 禁用--》启动

禁用服务类型：启动--》禁用

3 服务项管理 ​

3.1 界面原型 ​

服务项即服务项目，简称为服务，它是平台提供的家政服务项目，相当于电商项目中的商品。

对服务项管理的流程如下：

1、进入服务项管理列表

2、新建服务项

填写服务项的基本信息

内容如下：

1)服务名称

2)服务类型，服务项所属分类。

3)参考服务单价

此价格是参考价格，比如：室内清洁，每小时20元，20元是参考价格，每个地区可能不一样。

4)服务单位

价格的单位，比如：室内清洁，每小时20元，单位是每小时。

5)排序

排序字段，在页面上显示 的顺序。

6）服务图标

在首页显示的服务图标。

7）服务图片

在首页显示的服务图片。

填写服务项的描述、上传服务详情长图

内容如下：

1）服务描述

对服务项的详细描述信息。

2）服务详情长图

类似如下样式的图片

3）预览

点击预览对服务项的详情内容进行预览

预览的效果和手机上看到的一样。

4）填写完毕，点击保存。

服务项新建成功。

3、删除服务项

新建的服务项目可以删除，服务项启用后无法删除。

4、启用服务项

新创建的服务项启用后方可正式使用。

5、禁用服务项

服务项禁用后将不可在平台使用。

注意：当服务项没有在任何地区上架才可以禁用（在地区上架服务项的内容请参考区域服务管理章节）。

3.2 业务流程 ​

1、添加服务项

2、服务项启用

3、服务项禁用

如果该服务项在某些区域正在运营将无法禁用，需要先将该服务项在所有区域下架方可禁用。

关于服务项在区域上架和下架的操作参见：区域服务管理模块。

4、服务项删除

5、服务项状态转化关系

4 区域管理 ​

4.1 界面原型 ​

本模块是对本项目所运营的地区信息进行管理。

1、进入区域管理列表

2、新建区域

内容如下：

地区选择：从城市列表中选择城市。平台是以城市为单位设置运营的地区。

区域负责人：填写负责人姓名

手机号码：填写负责人的电话

3、新创建的区域可以删除，区域启用后不允许删除

4、区域启用后表示该区域正式开始运营

区域存在上架的服务方可启用区域。

5、设置服务

在当前区域设置运营的服务（具体参考区域服务管理章节）

6、调度配置

设置本区域的调度规则，调度规则将在抢单和派单模块使用届时再讲解。

4.2 业务流程 ​

1、添加区域

2、区域启用

3、区域禁用

4、区域删除

5、区域状态转化关系

5 区域服务管理 ​

5.1 界面原型 ​

区域服务管理是为运营地区设置要运营的服务项，不同地区所运营的服务项可能不同，比如：本平台在北京运营了老人陪护服务，而在郑州没有运营老人陪护服务。

1、进入区域列表，点击"设置服务"

2、进入设置服务页面

本页面展示了该区域当前正在运营及停止未运营的服务信息。

3、添加服务

进入添加服务界面，选择要添加的服务，点击"添加"

4、设置区域价格

区域价格即该服务在该区域的运营价格，输入修改后的价格。

区别服务的参考价格和运营价格：

服务的参考价格：在服务项管理模块进行设置，如下图：

本模块设置的价格是服务在某区域实际运营的价格。

问题：用户在某区域购买家政服务使用哪个价格计算？

5、上架

服务上架后用户可以在首页的服务列表点击该服务进行下单购买。

当区域服务的状态为草稿状态或下架状态时方可上架。

6、下架

服务下架后用户将不能对该服务下单。

当区域服务的状态为上架状态方可下架。

7、删除

当状态为草稿状态方可删除。

8、设置热门/取消热门

服务设置为热门将在首页显示，下图红框内显示的就是热门服务：

5.2 业务流程 ​

1、向区域添加服务流程

2、区域服务上架

3、区域服务下架

4、服务删除

5、服务状态转化关系